Amazonが神対応。返品期限の30日経過後も返品を受け付けてくれた

Amazonが神対応の神対応に感動したのでここに記録しておきます。

完全にこちらのミスで購入した商品、つまり不良品だったものでもないものを、返品期限の30日経過後でも返品を受け付けてくれました。

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Amazonの神対応

状況

状況は次の通りです。

1個のはずが間違って2個買ってしまっていた
そのことに気づいたのが返品期限である30日を過ぎたあと

商品を受け取ったらすぐに中身を確認すべきでした。

それを怠り、12/24の夜に箱を開けてびっくり、1個の予定だった商品が2個ある!

ちなみに商品は

リカちゃん人形

です。

サンタさん痛恨のミス。

一ヶ月前以上にプレゼントを発注し、それが入った箱を宅配業者から受け取った時点で安心して中身を確認しなかったわけです。

Amazonに問い合わせ

12/24の夜に、サンタさんがお仕事をしようとして初めて無駄に2個頼んでしまっていたことに気づきました。

商品到着から30日を越していなければ、Webページからボタンを押すだけで返品手続きができるのですが、すでに経過しているためその手続のためのボタンが有効になっていません。

夜も遅かった(23時過ぎ)のですが、悔しかったので早速カスタマーサポートに連絡してみることにしました。

担当の方に速攻でチャットがつながり、事情を説明すると

返品期限を過ぎていても返品を受け付けてくれる

とのこと。

Amazonさん、ありがとう。

さっそく、次に日に商品を発送しました。

チャットで担当してくださってくれた方のご指示に従い着払いで発送。

返金額は?

1700円ぐらいのものを購入して返品を受け付けてくれる、とのことだったので、全額戻ってくるのかと思ったら入金額は1000円ぐらいでした。

大変甘い考えなのですが、全額返ってくるのかな、と思ったのは、着払い指定だったからです。

Amazonの返送についての返送についてのページを見ると、

  • 以下のいずれかの場合は、お客様ご負担(元払い)でのご返送となります。
    • お客様都合による返品・交換
    • Amazonマーケットプレイス出品者が発送する服&ファッション小物、シューズ&バッグストアの商品

    注: 詳しくは出品者の返品ポリシーをご確認ください。

  • 以下のいずれかの場合は、Amazon.co.jp 負担(着払い)でのご返送となります。
    • トラブルや不具合がある商品
    • Amazon.co.jpが発送する服&ファッション小物、シューズ&バッグストアの商品(商品到着後30日以内に返送した場合)
    • Dash Buttonを使って注文した商品(返品理由を問いません)

返金についてのページを見ると次にように書かれているので、きっと着払い料金が差し引かれてしまったのではないかと推測しています。それにしても700円は高いけど。

返品受付センターまたは注文履歴で手続きを行い着払いで返送した場合、返品・交換理由がお客様のご都合によるものであれば、返金額から返送料が差し引かれます。

1700円の商品に関して、返金額が1000円であった理由も問い詰めたいところですが、返品を受け付けてくれただけでもありがたいので、Amazonさんありがとう、ということで終わりにしておきたいと思います。

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